El principal trabajo que se realiza en las oficinas de Oracle visitadas es brindar soporte en los servicios que brinda la empresa a usuarios de todo el mundo. Por lo tanto, se trata cotidianamente con software especializado en monitoreo y control de errores.
Dado que se debe atender a usuarios de todo el mundo, el manejo del idioma inglés es un requisito indispensable para todos los empleados. También es importante a la hora de requerir ayuda de colegas extranjeros para resolver problemas.
Una de las principales habilidades que se busca promover en la empresa es el buen trato con los clientes, para esto es necesario saber cómo reaccionar frente a las problemas dependiendo del tipo de cliente y su procedencia.
El trabajo en equipo es considerado fundamental para optimizar el rendimiento de los empleados. Existe un ambiente de cooperación que no deja espacio al “chaqueteo” característico de las empresas chilenas. En este ambiente también se respeta el uso del tiempo libre como cada empleado considere conveniente.
La metodología de trabajo cooperativa utilizada por la empresa nos pareció muy conveniente considerando el tipo de problemas a los que sus empleados se enfrentan. Esta forma de trabajo representa un beneficio tanto para la empresa, porque mejora el rendimiento, como para el trabajador, porque mejora sus conocimientos técnicos y está mejor preparado si tiene que solucionar nuevamente el mismo problema.
Al visitar las oficinas se notaba un ambiente de trabajo grato donde, a pesar de existir un delimitado espacio personal, la comunicación era fluida y colaboraba al desempeño.
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